Tus ventas, tus facturas, tus pagos.
Rezer te genera ventas a través de su red de vendedores: concierges de hotel, agencias, taxistas y RPs que ofrecen tus experiencias todos los días. El Portal de Operador es donde ves esas ventas, preparas la operación, cuadras el período, nos facturas y sigues cada pago hasta que cae en tu cuenta.
Cuatro áreas, una para cada pregunta
El menú de la izquierda está ordenado por lo que necesitas resolver, no por cómo está construido el sistema.
Resumen, Reservas y Próximas operaciones. Qué te vendió Rezer y qué tienes que prestar.
DisponibleFacturas, Pagos y Reportes. El ciclo completo del dinero, de la reserva al depósito.
DisponibleContenido y Disponibilidad, para que administres tus productos y cupos desde aquí.
ProntoUsuarios de tu equipo con su propio acceso, y Ayuda para escribirnos.
DisponibleResumen: qué te está generando Rezer
La pantalla de entrada. En diez segundos sabes cuánto te vendió la red este mes y qué producto tuyo se está moviendo.
El mes en cuatro números
Reservas vía red Rezer, cuántas quedan por prestar, personas (pax) que te llevamos y la tendencia contra el mes anterior.
Mix de experiencias
Cuál de tus productos se vende más a través de la red. Es el dato con el que decides qué empujar con los vendedores o qué producto revisar.
Próximas llegadas
Las reservas ordenadas para que organices tus pick-ups del día siguiente sin abrir otra pantalla.
Reservas: cada venta, con su estado
Todo lo que la red Rezer te vendió, con su código, el cliente, el hotel de origen y los pax. Buscas por cliente, producto o código, filtras por fecha y exportas a CSV cuando lo necesites.
| Estado | Qué significa | ¿Suma a tu factura? |
|---|---|---|
| Próximas | Vendida y confirmada, aún por prestar. | Todavía no |
| Pagadas | El cliente ya pagó, el servicio aún no ocurre. | Todavía no |
| Operadas | Prestaste el servicio. Es la que cuenta. | Sí |
| No-show | El cliente no se presentó. | Según tu política |
| Canceladas | Cancelada dentro de la política acordada. | No |
El código RZ- es la llave
Cada reserva trae un código único (por ejemplo RZ-H6F-KALE). Es lo que usas para buscarla aquí, y lo que aparece en el reporte de conciliación y en cualquier aclaración con nosotros.
De dónde viene la venta
La columna Origen dice Red Rezer, y bajo el nombre del cliente aparece el hotel o el punto de venta desde donde se generó.
Próximas operaciones: prepara con tiempo
La misma información que Reservas, pero ordenada por cuándo tienes que prestar el servicio, no por cuándo se vendió. Es la pantalla del jefe de operaciones cada mañana.
Agenda por fecha de servicio
Las reservas de los próximos días, con código, producto, cliente, pax y estado.
Pax confirmados
Cuánta gente esperar en total, para asignar embarcación, guía o unidad sin llamadas de última hora.
Producto top
Qué experiencia se está reservando más en los próximos días.
El ciclo del dinero, en cuatro estados
Son los mismos cuatro indicadores que ves arriba en la pantalla de Facturas. Cada período avanza por ellos, y solo uno depende de ti.
Durante el mes
Las reservas que operas se acumulan en el período abierto. Todavía no se factura nada.
Corre soloCierra el período
El último día del mes queda fijo el monto neto. Es tu turno: cuadras y emites el CFDI.
Actúas túRegistramos tu factura
La recibimos y la registramos en menos de 24 h. El plazo de pago empieza a correr.
Actúa RezerTe transferimos
Pago en USD con su referencia y comprobante, visible en la pestaña Pagos.
Actúa RezerEl período cierra el último día de cada mes. Y un detalle que conviene tener presente: tu plazo de pago corre desde la fecha de tu factura, no desde el cierre del período. Facturar pronto es cobrar pronto.
Facturas: qué haces cuando cierra el mes
Cuando un período cierra, el portal te dice exactamente cuánto y qué sigue. En el ejemplo: agosto 2026 cerró el 31 de agosto con 3 reservas listas para facturar.
Descarga la conciliación
El botón Descargar conciliación CSV te da el desglose de las reservas que componen ese monto.
Cuadra el monto
Contra tu propio sistema, usando el folio de tu Channel Manager que viene en cada línea. Si algo no cuadra, escríbenos antes de emitir la factura: corregir después implica nota de crédito.
Emite tu CFDI
Por el monto neto del período, en USD, a nombre de la razón social que te indicamos al darte de alta.
Envíalo por correo
Lo registramos en menos de 24 h y el período pasa a Por cobrar.
Incluye el período en el asunto (por ejemplo, “Agosto 2026”) para que lo registremos más rápido.
Reportes: cuadra antes de facturar
Dos descargas, según en qué momento del ciclo estés. Ambas traen el mismo desglose por reserva.
Conciliación · período en curso
Todas las reservas operadas del período abierto. Sirve para ir viendo cómo va el mes y para cuadrar el monto antes de emitir tu factura.
Reservas · período cerrado
El desglose que cubre una factura ya emitida, para conciliar contra el CFDI y contra el pago recibido.
Qué trae cada línea del CSV
| Columna | Qué es |
|---|---|
| Código | El folio de la reserva en Rezer (RZ-…). Tu llave para buscarla en el portal. |
| Cliente · Hotel | Quién viajó y desde qué hotel o punto de venta se originó la reserva. |
| Fecha de servicio | El día en que prestaste el servicio. Es la fecha que determina a qué período pertenece. |
| Actividad · Tarifa | Tu producto y la tarifa concreta que se vendió. |
| Categoría · Cantidad | Adulto, niño o infante, y cuántos de cada uno. |
| Neta unitaria USD | Lo que Rezer te paga por persona, ya sin la comisión del vendedor. |
| Subtotal USD | Neta unitaria × cantidad. La suma de esta columna es tu factura. |
| Origen · Estado | Red Rezer, y el estado de la reserva. Las canceladas aparecen con subtotal en cero. |
Pagos: la trazabilidad de cada transferencia
La respuesta a “¿ya me pagaron y con qué referencia?”, sin escribirle a nadie.
Pago contra factura, en USD
Cada transferencia queda ligada al período y a la factura que cubre. Nada de depósitos sueltos sin identificar.
Referencia y comprobante
El dato que tu contabilidad necesita para conciliar el depósito en el banco, descargable desde aquí.
Por cobrar, a la vista
Cuántas facturas están emitidas y dentro del plazo, sin tener que preguntarnos.
Usuarios: cada quien con su propio acceso
Nada de una contraseña compartida por WhatsApp. Como administrador invitas a tu gente y decides qué puede ver cada quien.
| Rol | Qué puede hacer | Para quién |
|---|---|---|
| Administrador | Ve todo: operación, facturas, pagos y reportes. Puede invitar usuarios y cambiar roles. | Dueño, gerente, contabilidad |
| Contact Center | Acceso a la operación del día a día, sin entrar a la información financiera. | Reservaciones, atención a clientes |
Tu primer cierre de mes
La secuencia completa, en orden. Te acompañamos en el primero; del segundo en adelante toma unos minutos.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo cierra el período y cuándo me pagan?
El período cierra el último día natural de cada mes. A partir de ahí emites tu CFDI; lo registramos en menos de 24 h y el plazo de pago acordado en tu contrato corre desde la fecha de tu factura, no desde el cierre.
¿Los montos del reporte llevan la comisión del vendedor?
No. Todo lo que ves en Reportes y en Facturas está en tarifa neta: es exactamente lo que Rezer te paga y lo que debe decir tu factura.
¿Qué pasa con las cancelaciones y los no-show?
Las canceladas aparecen en la lista para que tengas el histórico, pero con subtotal en cero: no suman a tu factura. Los no-show se tratan según la política acordada contigo.
Mi sistema y el reporte no dan el mismo número
Usa el folio de tu Channel Manager que viene en cada línea del CSV para encontrar la diferencia reserva por reserva. Escríbenos antes de emitir la factura: corregir después implica nota de crédito.
¿Puede entrar mi contador?
Sí. Invítalo desde Usuarios con su propio correo y rol de Administrador. Descarga sus reportes él mismo y tú no quedas de intermediario.
¿Puedo subir mi factura desde el portal?
Todavía no. El botón existe marcado como Próximamente; por ahora el CFDI llega por correo a facturacion@wellet.fun.
¿Cuándo podré administrar mi contenido y mi disponibilidad?
Contenido y Disponibilidad están en el menú marcados como Pronto. Mientras tanto, los cambios de fotos, descripciones y cupos se hacen con tu contacto en Rezer.
Tenemos Channel Manager, ¿se puede conectar directo?
Sí, es hacia donde vamos: disponibilidad en tiempo real y confirmación automática entre tu sistema y el nuestro. Coméntalo con tu contacto comercial para agendar una sesión técnica.
Glosario
| Término | Qué significa aquí |
|---|---|
| Tarifa neta | Lo que Rezer te paga por cada pasajero, ya descontada la comisión del vendedor. Es la base de tu factura. |
| Período | El mes natural de reservas operadas que se factura junto. |
| Conciliación | El desglose reserva por reserva que respalda el monto del período. |
| CFDI | Tu factura fiscal. La emites tú a Rezer por el monto neto del período. |
| Red Rezer | El conjunto de vendedores (concierges, agencias, RPs, taxistas) que comercializan tus experiencias. |
| Pax | Personas de la reserva: adultos, niños e infantes. |
| Folio del Channel Manager | El identificador de la reserva en tu propio sistema, que viaja en el reporte para que puedas casarlo sin trabajo manual. |