Ya eres el concierge de tus huéspedes. Falta que te paguen por serlo.
Cada grupo que hace check-in te escribe por WhatsApp preguntando qué hacer, dónde comer y cómo llegar. Hoy contestas gratis y ellos reservan en otro lado. Ese mismo mensaje puede llevar tu link de reserva y dejarte comisión, sin cambiar una sola línea de tu operación.
Haces trabajo de concierge sin cobrar por él
Un hotel tiene un mostrador que vende experiencias y cobra por ello. Tú haces exactamente ese trabajo, por WhatsApp, y no cobras nada.
Te preguntan a ti
Tu huésped no tiene lobby ni concierge. Llega a un departamento y su único contacto en el destino eres tú. "¿Qué experiencia nos recomiendas?" es el mensaje más repetido de tu bandeja.
Ya tienes la respuesta escrita
Tu guest book, tu guía de bienvenida o tu mensaje de check-in ya traen recomendaciones. Están ahí, funcionando, y no te dejan un peso.
Compran de todas formas
Un grupo que viaja a Cancún o la Riviera Maya no se queda en el sillón. Va a reservar su día en el mar: catamarán, snorkel o atardecer. La única pregunta es con quién.
Cada check-in es un grupo nuevo, para siempre
Un wedding planner tiene doce eventos al año. Tú tienes un grupo nuevo cada cinco noches, en cada unidad, todo el año. Ahí está la diferencia.
Tu operación de hoy
- Reservas y calendario
- Limpieza y mantenimiento
- Check-in y entrega de llaves
- Atención por WhatsApp
- Reseñas y reportes al propietario
Tu ingreso viene del fee de administración.
La estancia del huésped
- Privilege Experience
- Full Experience
- Sailing Experience
- Isla Contoy Experience
- Privado para grupos
Cada grupo lo contrata igual, contigo o sin ti.
Los cinco mensajes que ya mandas
No hace falta inventar un canal de venta. Ya tienes cinco momentos de contacto con cada huésped, y en cada uno cabe una recomendación que cobra.
"Ya quedó tu reservación"
"Aquí van las instrucciones de acceso"
"Bienvenidos, cualquier cosa me escriben"
"¿Todo bien por allá?"
"Gracias por quedarse con nosotros"
Cuánto vale, por unidad y por portafolio
Como los portafolios van desde dos departamentos propios hasta trescientas unidades, el modelo se construye por unidad y de ahí escala. Primero las premisas.
Una unidad, un mes
| Concepto | Cuántos | Precio | Venta |
|---|---|---|---|
| Isla Contoy Experience, medio día compartido | 30% de 4 reservas | $3,600 | $4,320 |
| Full Experience a Isla Mujeres | 1 grupo de 4 pax | $1,062 pp | $4,248 |
| Venta al mes, por unidad | $8,568 | ||
Montos en MXN, con precios "desde" del catálogo público. Es lo que gasta el grupo, no tu comisión.
Escálalo a tu portafolio
| Unidades | Venta al mes | Tu comisión estimada |
|---|---|---|
| 2 · tus propias propiedades | $17,136 | $3,427 |
| 15 · manager independiente | $128,520 | $25,704 |
| 50 · empresa establecida | $428,400 | $85,680 |
| 150 · operador con varias torres | $1,285,200 | $257,040 |
| 300 · operador grande | $2,570,400 | $514,080 |
Tu comisión crece con tu volumen de ventas y la ves en la app antes de cada reserva, junto a cada salida de Cancun Sailing. Es un modelo con supuestos declarados, no una promesa de ingreso.
Un huésped con buen viaje deja mejor reseña
Y en renta vacacional la reseña es el activo. Sube el ranking, sube la ocupación y sube lo que puedes cobrar por noche.
Resuelves lo que más frustra
Llegar sin transporte, no encontrar experiencia disponible en temporada alta, o que les vendan algo malo en la calle. Todo eso termina mencionado en la reseña de tu propiedad, aunque no sea culpa tuya.
Te vuelves parte del viaje
Un anfitrión que les armó el día en Isla Mujeres no es un contacto administrativo: es la persona que les hizo el viaje. Eso se nota en lo que escriben.
Y el propietario lo ve
Mejores reseñas significan mejor ocupación para su unidad. Es un argumento a tu favor cuando renuevas el contrato de administración o compites por una propiedad nueva.
Crea tu cuenta en 3 minutos
No necesitas correo ni contraseña, y no hay papeleo ni cuota de inscripción. Rezer usa tu número de WhatsApp para verificar quién eres.
Descarga la app y toca Empezar
Busca Rezer Partners en App Store o Google Play. Si ya tienes cuenta, entra con el mismo número de WhatsApp.
Elige tu rol
Nombre, apellido y tu WhatsApp con lada. Después eliges el perfil que te describe. Todavía no hay una opción que diga "Property Manager": elige Concierge o Experience Advisor, que son las más cercanas a lo que haces, o Agencia si administras a nombre de una empresa.
Verifica tu número
Te llega un código de 6 dígitos por WhatsApp desde la cuenta verificada Wellet, la empresa detrás de Rezer. Toca Copiar código en el mensaje y pégalo en la app.
- El código vence en 10 minutos.
- Si no llega, espera el contador y toca Reenviar código.
- Nunca lo compartas: Rezer jamás te lo va a pedir.
Para recibir tus comisiones vas a registrar una cuenta bancaria. Es el único dato administrativo que necesitas.
Lo que puedes ofrecerle a tus huéspedes
Cuatro experiencias en catamarán desde Cancún a Isla Mujeres, pensadas para quien se hospeda pocos días y quiere resolver su día en el mar sin complicarse.
Elige la experiencia que le queda a tu huésped
- Privilege Experience, la salida de lujo a Isla Mujeres, con espacios más exclusivos y servicio premium.
- Full Experience, la salida clásica de día completo, con snorkel, comida y tiempo libre en la isla.
- Sailing Experience, salida con ambiente y música, ideal para quien busca diversión.
- Isla Contoy Experience, snorkel en el arrecife y visita a la reserva natural, para quien quiere el mar sin el día completo.
- Privado para grupos, el barco completo para una sola familia o grupo de amigos.
Los dos botones que vas a usar todo el tiempo
- USD / MXN cambia la moneda. La mayoría de tus huéspedes piensa en dólares.
- Comisión / Cliente — el ícono del ojo. En modo Comisión ves cuánto ganas junto a cada precio. En modo Cliente desaparece de la pantalla.
Conoce la experiencia como si ya hubieras ido
Tu huésped te va a preguntar detalles, y responder bien es lo que evita un reclamo que termine en la reseña.
Abre Info del producto
Fotos que puedes ampliar, los highlights para tu recomendación, qué incluye y qué no, y el itinerario del día.
Es de donde sacas el texto que pegas en WhatsApp o en tu guest book: no tienes que redactar la descripción ni buscarla en Google.
Compara los pases con ¿Qué incluye?
Cada nivel de pase abre su lista, con palomitas para lo incluido y tachas para lo que no.
Arma la reserva
Fecha, horario y cuántas personas. La app calcula el total y tu comisión mientras tocas.
Elige la fecha, aunque falten meses
Puedes reservar para cualquier fecha futura. Es lo que te permite mandar la experiencia junto con la confirmación de la reserva, semanas antes de que lleguen.
Un día tachado no está disponible. Debajo aparece el horario de esa fecha.
Configura los tickets por edad
Cada experiencia tiene sus precios por rango: adultos, niños e infantes, que suelen ser gratis. Pregunta las edades: en la entrada las revisan.
El contador de pax y el Total a cobrar se actualizan abajo. Cuando esté listo, toca Continuar.
A quién le vendes, y si le das cortesía
Aquí capturas al huésped y decides si cedes parte de tu comisión.
Descuento al huésped: sale de tu comisión
Puedes ceder 5%, 10%, 15%, 20% o el porcentaje que elijas. Se resta de tu comisión, no del precio del socio, así que el máximo disponible es tu comisión completa.
Captura al huésped y su idioma
- Nombre y apellido. Si ya le vendiste antes, aparece al escribir.
- WhatsApp con lada del país. Por ahí le llega el link de pago.
- Email. Por ahí le llegan el voucher y el recibo.
- Idioma: ES, EN, PT, FR o DE.
Cobra sin manejar efectivo
La reserva ya existe como Pendiente de pago. Elige cómo cobrar según dónde esté el huésped.
Tres formas, una para cada momento
| Forma | Cuándo usarla |
|---|---|
| Link de pago | Todavía no llegan, o están en la unidad y prefieren pagar desde su celular. Le llega por WhatsApp y correo, y paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Es el que más vas a usar. |
| Cobro QR | Estás con ellos en el check-in. Escanean tu pantalla y pagan al momento. |
| Tap to Pay | Traen su tarjeta física y tú tienes iPhone XS o más nuevo. Se la acercas al teléfono y listo. |
Al pagar, el huésped recibe su voucher y su recibo en su idioma, y tu comisión queda registrada. Tú nunca manejas el dinero de la experiencia ni adelantas nada.
Tus reservas, huésped por huésped
Cuando tienes veinte unidades rotando, esta es la pantalla que evita que se te caiga una venta.
Busca, filtra y actúa
- Buscador por producto o nombre del huésped.
- Ordena por fecha de visita — qué le toca a tus huéspedes mañana — o por fecha de venta.
- Los montos en verde son tu comisión. Un asterisco significa que aún no se confirma.
En una reserva Sin pagar ves cuánto falta para que expire el link, y tienes Reenviar link y Cobrar ahora.
Billetera: cuánto llevas y cuándo cae
Sin pedir reportes ni preguntarle a nadie cuándo te pagan.
Ganancias de la semana y próximo pago
La cifra grande suma la comisión de todo lo que vendiste en la semana. En Cobros ves el próximo depósito con su fecha exacta y el desglose.
El corte va de lunes a domingo y el depósito llega el viernes a la cuenta bancaria que registraste. Automático, sin pedirlo.
Tu equipo de guest services, cada quien con su acceso
Si tienes gente contestando WhatsApp por turnos, o personal que recibe en sitio, pueden vender sin compartir tu cuenta.
Arma tu equipo
Creas el equipo, defines cómo se reparte la comisión — cada quien cobra lo suyo o partes iguales — e invitas con un código de 6 caracteres por WhatsApp. Caben hasta 50 personas.
Ves lo que vende cada quien en tiempo real, y las reservas de todos suman para el nivel del equipo: al pasar 100 reservas, la comisión del equipo sube de nivel.
Seis formas de integrarlo sin trabajo nuevo
Todo esto ya existe en tu proceso. Solo cambia el contenido.
Tu guía de bienvenida
La carpeta física o el PDF digital ya trae recomendaciones. Cámbialas por las tuyas con link de reserva. Se escribe una vez y trabaja en cada check-in del año.
Las plantillas de tu PMS
Si mandas confirmación y pre-llegada automáticas, agrégales una línea con tu lista de experiencias. Un cambio de plantilla, aplicado a todas tus unidades.
El QR en la mesa
Un QR impreso junto a las llaves que lleve a tu lista de recomendaciones. Funciona incluso cuando el check-in es sin contacto.
La Full Experience o la Sailing Experience
Es la venta más fácil y la de menos fricción: ya están pensando en su día en el mar. Ofrécelo siempre en el mensaje de 48 horas antes.
La urgencia real
En diciembre y Semana Santa las salidas se llenan. "Si quieres la Full Experience el 28, conviene apartar ya" es información útil, no presión de venta.
Una meta simple
Pídele a quien contesta WhatsApp que ofrezca la lista en cada check-in. Con el reparto por persona, cada quien ve su propia comisión y se motiva solo.
La secuencia completa
Empieza con las reservas que ya tienes en el calendario. Puedes ir marcando conforme avances.
Lo que normalmente preguntan
¿Esto le corresponde al propietario de la unidad?
La comisión es ingreso por un servicio tuyo: asesorar y reservar experiencias, no rentar la propiedad. No sale de la renta ni afecta la liquidación del propietario. Aun así, si tu contrato de administración menciona ingresos accesorios o servicios a huéspedes, revísalo y déjalo claro desde el principio: es mejor conversación tenerla antes que después.
¿Cuánto es exactamente mi comisión?
Depende de tu volumen de ventas y crece automáticamente mientras más experiencias de Cancun Sailing reserves. La ves en la app antes de abrir cada experiencia y otra vez junto a cada precio.
¿Tengo que cobrarle yo y luego pagarle al proveedor?
No. El huésped paga directo con su tarjeta por el link, el QR o contactless, y el voucher le llega a su correo. Tú nunca manejas el dinero de la experiencia ni adelantas nada.
¿Cuándo me pagan?
Cada semana. El corte va de lunes a domingo y el depósito llega el viernes siguiente a tu cuenta bancaria. La comisión se confirma cuando la actividad se realiza.
Mis huéspedes reservan en Airbnb, ¿esto no rompe alguna regla?
Rezer no toca tu reserva de hospedaje ni cobra por la estancia. Es una recomendación de actividades que tú le haces a tu huésped por tu propio canal, igual que cuando le sugieres un restaurante. Si tienes dudas sobre las políticas de tu plataforma, revísalas: cambian por país y por tipo de anuncio.
¿Qué pasa si el huésped cancela?
Cada experiencia tiene su política de cancelación, visible antes de reservar; muchas del catálogo son de cancelación gratis. Una reserva cancelada dentro de política simplemente no genera comisión, y tú no tienes ninguna responsabilidad económica.
¿Qué pasa si Cancun Sailing cancela la salida por mal clima?
Cancun Sailing reprograma o reembolsa la salida cuando cancela por condiciones de clima. A ti no te toca resolverlo ni absorber el costo, y a tu huésped no le genera ningún cargo.
¿Puedo dar de alta a mi equipo de guest services?
Sí, hasta 50 personas. Cada quien entra con su propio número, y decides si cada uno cobra sus ventas o si la comisión se reparte en partes iguales.
Pruébalo con los huéspedes que llegan esta semana
No hace falta cambiar tu operación. Toma las reservas que ya tienes en el calendario y ofréceles la Full Experience o la Sailing Experience.
Precios de referencia del catálogo público de Rezer, septiembre 2026, en pesos mexicanos y marcados como "desde"; varían por temporada y disponibilidad. Las proyecciones de este documento son un modelo con supuestos declarados, no una promesa de ingreso.